नकारात्मक प्रतिक्रिया से विक्रेताओं पर कई प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकते हैं:
(1) बाय बॉक्स जीतने की संभावना कम हो जाती है।
अगर अमेज़न स्टोर को खरीदारों से नकारात्मक प्रतिक्रिया मिले तो क्या करें? (विशिष्ट परिचालन चरण शामिल)
एकल उत्पाद पृष्ठ के शीर्ष दाएं कोने पर स्थित खरीदें बॉक्स, खरीदारी करते समय खरीदारों को दिखाई देने वाली सबसे सुविधाजनक खरीदारी स्थिति है।
बाय बॉक्स जीतने का मतलब विक्रेता के उत्पादों के लिए अधिकतम दृश्यता है। चूंकि कई विक्रेता अमेज़ॅन पर एक ही उत्पाद पेश कर सकते हैं, इसलिए अक्सर खरीदें बॉक्स जीतने के लिए प्रतिस्पर्धा होती है।
अमेज़ॅन विक्रेता द्वारा प्रदान किए गए ग्राहक अनुभव के आधार पर बाय बॉक्स जीतने वाले विक्रेता को नामित करता है। इसलिए, विक्रेता रेटिंग महत्वपूर्ण हैं।
अमेज़ॅन की रेटिंग प्रणाली के अनुसार, महत्वपूर्ण नकारात्मक प्रतिक्रिया वाले विक्रेता के पास बाय बॉक्स जीतने की लगभग कोई संभावना नहीं है, और खरीदारों को आकर्षित करने की उनकी क्षमता बहुत कम हो जाएगी।
(2) नकारात्मक प्रतिक्रिया के कारण अमेज़ॅन आपके विक्रय विशेषाधिकारों को रद्द कर सकता है।
ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ओडीआर) एक संकेतक है जिसका उपयोग अमेज़ॅन विक्रेता खाते के स्वास्थ्य को मापने के लिए करता है।
ओडीआर=1 या 2-स्टार रेटेड ऑर्डर की संख्या (एक निश्चित अवधि के भीतर) / कुल ऑर्डर (एक निश्चित अवधि के भीतर) * 100%
अमेज़ॅन की नीति के अनुसार, 1% से अधिक ऑर्डर दोष दर वाले विक्रेता अपने विक्रय विशेषाधिकार खो देंगे। इसका मतलब यह है कि यदि आपका ऑर्डर दोष दर 1% से ऊपर चला जाता है, तो आपके विक्रय विशेषाधिकार रद्द कर दिए जाएंगे।
(3) तटस्थ प्रतिक्रिया विक्रेता की बिक्री को भी नुकसान पहुंचा सकती है।
3 स्टार या उससे कम रेटिंग वाला कोई भी फीडबैक विक्रेता की छवि को नुकसान पहुंचा सकता है।
अमेज़ॅन केवल विक्रेता की औसत स्टार रेटिंग को नहीं मापता है; यह पिछले 12 महीनों में विक्रेता द्वारा प्राप्त सकारात्मक प्रतिक्रिया के प्रतिशत की भी गणना करता है। चूँकि अमेज़न केवल 4 और 5-स्टार रेटिंग को सकारात्मक मानता है, इसलिए 3-स्टार रेटिंग नकारात्मक फीडबैक की श्रेणी में आती है।
