हम, एक विदेशी निर्यात कंपनी, ने हाल ही में जेड के टुकड़ों की खरीद के संबंध में एक कज़ाख ग्राहक के साथ चर्चा की थी। ग्राहक ने अतीत में हमसे जेड के टुकड़े पहले खरीदे थे और अब अनुवर्ती आदेश देने में रुचि रखते थे। ग्राहक ने फरवरी में भुगतान निर्देश (PI) दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर किए थे लेकिन अभी तक भुगतान नहीं किया था।
मार्च में, हमने यह जानने के लिए ग्राहक से संपर्क किया कि क्या आदेश रद्द कर दिया गया था। ग्राहक ने उत्तर दिया कि भुगतान कंपनी के वित्त विभाग द्वारा भूल गया था और एक सप्ताह के भीतर व्यवस्था की जाएगी। हालांकि, एक हफ्ते बाद, वित्त विभाग ने भुगतान नहीं किया था, इसलिए हमने वित्त विभाग को एक ईमेल भेजा और ग्राहक को सी.सी.डी.
जून में, वित्त विभाग ने अंततः भुगतान की व्यवस्था की, और हम उत्पादन प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ने में सक्षम हुए। कुल मिलाकर, भुगतान में देरी के कारण उत्पादन प्रक्रिया में कुछ देरी हुई, लेकिन हम इस बाधा को दूर करने और यह सुनिश्चित करने में सक्षम थे कि ऑर्डर समय पर पूरा हो।
इस केस स्टडी से पता चलता है कि ग्राहकों के संपर्क में रहना और उन्हें उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में सूचित रखना महत्वपूर्ण है। नियमित रूप से और तुरंत संवाद करके, हम इस मुद्दे को हल करने और ग्राहक के साथ दीर्घकालिक व्यापार संबंध स्थापित करने में सक्षम हुए।
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